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Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour être éligible à un retour :
L’article doit être non utilisé, en parfait état.
Il doit être retourné dans son emballage d’origine.
Toute demande doit être effectuée dans le délai de 14 jours après réception.
Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
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Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse fournie.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Articles en promotion ou soldés (si applicable)
Produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client
Produits d’hygiène ou à usage personnel (si applicable)
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos du produit.
Nous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter :
Email : onnafrance@gmail.com
Nom de la boutique : Onna
Nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
